むー便屋さんの配達記録

とりあえず営業を開始してみました。配達時間は不定期です。配達ミスもあります。ご利用は慎重に・・・。

タグ:一括インストール

えー、結構検索で見られているみたいなのでまとめてみますと、

発生条件

◆「docomo Application Managerアプリ」の「ver.03.00.02227」以上が
 プリインストールされた端末、またはOSバージョンアップによって
 該当バージョンがインストールされた端末

◆MVNOのSIMカードを挿入されているなど、spモード接続で利用されていない

対応

ドコモサポートセンターへ連絡(ここは要らないかもしれないが一応)
 ⇒状況を報告すると、「ショップへ持ち込んでください」

ドコモショップで対応してもらえる (or 純正ドコモSIMがあれば自分で対応可能)
 ⇒SIMを借りて登録作業をする、セルフかやってくれるかは交渉次第!?

となるようです。
結局根本的な解決はなく、きちんと契約したSIMを利用した、いわゆる何ちゃって対応しかできないみたいですね。

・・・・だからそういう作りにするなよ。ドコモ。
isusuさん、情報ありがとうございます。

ついに・・・。

f01f-inst-error01

でなくなりました!!
やったー!!

一応ですね、ドコモIDを再設定してみたり、わざと一括インストールをしてエラーをだしたりしてエラーが出やすい環境を作ってみたんですが、やっぱり出てませんでした!!

わーい、これでドコモショップに行かなくていいぞー。

4.4になった時にドコモのアプリケーションマネージャーなどのドコモ不要アプリ群もアップデートしてるっぽいんですが、それが原因ではないかと思います。

SHとか他の端末ではわかりませんがF-01Fではでなくなりました。

Kitkatにアップグレードして、何気なく使ってましたが、そういえば一括インストールエラーが出なくなったような気がします。
まだ1日なので何とも言えませんし、IDをいじる動作をしたらもしかしたら復活するかもしれませんが。

現状の構成は以下の通り。

Screenshot_2015-02-10-10-42-48

Screenshot_2015-02-10-10-45-06

ついでに関係しそうなサービスのバージョンのスクリーンショットも
Screenshot_2015-02-10-10-43-42

Screenshot_2015-02-10-10-43-52

Screenshot_2015-02-10-10-44-20


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契約中一括インストールエラーについて、ドコモのサポートに再度問い合わせをしました。

で、返ってきた内容がこちら
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NTTドコモ お客様相談室 メール担当と申します。

担当部署を通じドコモショップ××店での実際のご対応状況を確認いたしました。
わざわざ店舗へご足労いただいたにもかかわらず、問題解決に向けての適切な対処ができなかったことを深くお詫び申し上げます。

SPモード未契約の電話機で「契約中サービス一括インストールエラー」が表示された場合の対処は、ドコモショップでおこなうこととし、ドコモ内で手順書等を発出しております。

しかしながら、そうした一連の業務指示が徹底されておりませんでした。
店頭でのご対応がスムーズにおこなえない場合は、店舗をサポートする部署へ問い合わせをする場合があり、今回はそのようにさせていただきました。

本来であればそのサポート部署から店舗に対し正しい案内をするべきでしたが、業務指示が徹底されていなかったために誤った判断を伝えてしまい、結果的に店舗より「できません」との間違ったご回答をした次第です。
申し訳ございません。

ドコモショップ××店で適切な対処ができるよう、あらためて指示いたしますので、再度ご来店願えませんでしょうか。

電話機の状態は個々に異なりますので、今回の手順書による完全な問題解決をお約束することはできませんが、現時点で考えられる解決方法は他にございません。

なにとぞよろしくお願い申し上げます。

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ということで、対応については周知がされていない場合があるようです。
しかも、「完全な問題解決をお約束できない」という一文から、おそらく持って行っても解決しないだろうな、と思うので、単独で持っていくのはやめとこうかと思ってます。
1回線解約しないといけない回線があるので、それを解約しにいくときに一緒に聞いてみようかと思います。

それにしてもF-01Fの4.4アップデート、ほんとにこないなー。
もう5でいいよww。でもバグはいやよ。
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以前の記事で、契約中サービス一括インストールのエラーがでるってことで問い合わせをしたら、ドコモショップで対応するって返信がかえってきてたので、メールに書いてあったとおりドコモショップへ行ったんですが、結果からいうと「ダメ」でした。


以下やり取り(若干省略)
 メールを見せて、
 自「MVNOのSIM入れて、回線回線契約のないドコモID設定してるんですが、契約中サービス一括インストールのエラーがでて困ってるですが、ドコモのメールしたらショップに行ってくれと言われたので来ました。」

 ド「お預かりして確認させていただいてよろしいでしょうか。」
 
 確認中・・、その間何回かやり取りがありまして、お茶を飲んでくつろいでいました。
 
 ド「お待たせいたしました。ドコモのサポートセンターへ電話して確認しましたが、メッセージを消すことはできますが、出さないようにすることはできません。」

 自「え?いや、メールに対応しますってかいてありますよね?これって表示しないようにしてくれるっていうことじゃないんですか?」
 
 ド「サポートセンターからは出ないようにすることはできないという回答でしたので、申し訳ございません」
 
 自「はあ・・・。」
 
という感じで、行っただけ損でした。
ドコモサポートセンターが嘘ついたのか!?

ということで翌日151の故障窓口へ電話。

同じ内容を伝えると、しばらくして

「ドコモアプリケーションマネージャーを無効にしていただくと表示されないようになる可能性があります」

・・・・いやいや、それができるんだったら問い合わせしてないよ。そういう案内するんだったら無効化できるようにしとけよ。と思いながら、
「それ、無効にできないんですが。」

「こちらで同機種で確認したのちに折り返しご連絡させていただいていただきます」

というわけで、自分とこで出してるアプリの仕様を把握してないっていう、ちょっとおバカな感じでしたが、窓口よりも親切な印象でしたね。

で、得た回答が、ID設定をする際に、「後でインストール」を選択するとでないかもしれないということでしたので、早速やってみました。
一度ログアウトしてからIDを再設定、後でインストールを選択しました。

明日の朝まで待たないと分からないのですが、もしこれで消えてるようならドコモショップの対応はダメダメですね。
どこに問い合わせしたんだ?続きを読む

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